F.A.Q
À PROPOS DE LESPALMIERS
La Marque
LesPalmiers, c’est une question de vision et d’environnement. Chaque pièce est pensée. Tout est dans l'équilibre : des designs épurés, une identité affirmée, et une approche qui ne suit rien d’autre que sa propre direction.
Vos vêtements sont-ils en édition limitée ?
Oui. Nos collections sont souvent produites en quantités ultra limitées et, dans la plupart des cas, ne sont jamais restockées. Cela dépend du contexte et de la nature de chaque drop.
Comment être sûr d’acheter un produit officiel LESPALMIERS ?
Nos pièces sont uniquement disponibles sur lespalmierstore.com.
PRODUITS & QUALITÉ
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles détaillé. Si vous hésitez entre deux tailles, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@lespalmierstore.com ou en DM sur Instagram (@lespalmierstore), on vous aidera à faire le bon choix.
D’où viennent vos matériaux et où sont fabriqués vos vêtements ?
Nos pièces sont confectionnées dans des ateliers soigneusement sélectionnés pour leur savoir-faire et leur exigence en matière de qualité. Nous collaborons avec des partenaires en Portugal, France, Chine et Bangladesh, en fonction des spécificités de chaque collection.
Comment entretenir mes vêtements LesPalmiers ?
Lavage à froid (30°C max) Séchage à l’air libre (évitez le sèche-linge) Repassage doux si nécessaire. Chaque vêtement possède une étiquette indiquant les recommandations spécifiques.
STOCK & DROP
Pourquoi vos produits sont-ils souvent en rupture de stock ?
Parce que nous refusons la surproduction. Nos pièces sont faites en quantités ultra limitées. Une fois épuisées, elles ne reviennent jamais. Sauf exception.
Comment être informé des prochains drops ?
Abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram (@lespalmierstore) pour être prévenu en avant-première.
Puis-je réserver un article avant sa sortie ?
Non, mais les membres du PALMCLUB ont accès aux drops en avant 1ère.
COMMANDES & PAIEMENT
Comment passer une commande ?
Ajoutez votre article au panier, validez votre commande et suivez les instructions de paiement. Vous recevrez un email de confirmation une fois la commande validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Non. Nos produits étant en édition limitée, toute commande est définitive une fois validée.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons : Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) PayPal / Apple Pay / Google Pay / Shop Pay
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont 100% sécurisés grâce à des protocoles de sécurité SSL. Cela garantit que vos informations personnelles et bancaires sont protégées.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible, mais nous y travaillons.
LIVRAISON
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier.
Quels sont les délais de livraison ?
France : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 3 à 7 jours ouvrés
Reste du monde : 5 à 12 jours ouvrés
Ces délais s'appliquent uniquement aux articles en stock. Pour les pièces en précommande, la production et l’expédition peuvent prendre jusqu'à 2 mois maximum.
Quels sont les frais de livraison ?
Actuellement, la livraison est offerte temporairement.
Dois-je payer des frais de douane ?
Non. Les taxes et frais de douane sont inclus dans le prix affiché. Cependant, selon les réglementations douanières de certains pays, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à la livraison.
SUIVI DE COMMANDE
Comment suivre ma commande ?
Un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition. Vous pourrez suivre votre colis via le lien fourni ou directement sur notre site, sur la page Suivre ma commande.
Ma commande est marquée comme "livrée", mais je ne l’ai pas reçue.
Vérifiez auprès de votre entourage ou de votre bureau de poste local. Si le colis reste introuvable, contactez notre support.
J’ai entré une mauvaise adresse, que faire ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@lespalmierstore.com. Une fois envoyée, aucune modification ne sera possible.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous avez 14 jours après réception pour effectuer un retour. L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
Proposez-vous des échanges ?
Non, nous ne faisons pas d’échanges. Vous devez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@lespalmierstore.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la procédure.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
PALMCLUB & EXCLUSIVITÉS
Qu’est-ce que le PALMCLUB ?
Le PALMCLUB, c’est l’accès à notre story privée Instagram, où l’on partage les coulisses, les prochaines sorties et des avantages exclusifs.
Comment rejoindre le PALMCLUB ?
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Nous identifier sur un post ou une story Instagram (@lespalmierstore)
Quels sont les avantages ?
10% OFF sur votre prochaine commande
Accès aux backstages de la marque
Produits exclusifs PALMCLUB
Réductions & early access sur les nouvelles sorties
Places limitées – suppression si inactif
COLLABORATIONS & PARTENARIATS
Travaillez-vous avec des influenceurs ou ambassadeurs ?
Nous sélectionnons des profils qui incarnent notre vision. Si vous pensez correspondre, contactez-nous sur Instagram.
Collaborez-vous avec des créateurs ou artistes ?
Nous sommes toujours ouverts aux collaborations uniques. Contactez-nous avec votre projet.
SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Contactez-nous à contact@lespalmierstore.com
En combien de temps vais-je recevoir une réponse ?
Nous faisons notre maximum pour répondre sous 24 à 48h ouvrées.
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